一、软件概述

关键词：电商网店客服教学 电商客服实训教学软件 电商客服实训教学平台 电商客服教学系统 

二、软件特点

1、安装简单：思沃电商客服模拟实训平台系统可以充分利用高校现有电教资源，直接安装，在软件上做到专业与教学相结合。

2、灵活、全面的教师管理和学生成绩考核：通过该系统可分权限进行教师、学生、班级的设置;可批量注册学生，通过Excel划名册导入学生;教师可通过学生的操作和问题的回答进行最终考核，十分方便。

三、软件功能简介

系统管理员：

学校设置、教师管理、个人中心、数据还原（负责软件的数据维护，备份现有数据，还原原始数据）；

教师控制端：

班级管理、学生管理、学生审核、个人信息、岗位知识管理，知识分类，开放式分类，可自行添加，默认分类：岗位知识、商品属性知识、平台规则知识、打字技巧知识、常用话术。岗位知识，列表形式显示知识内容，可对知识内容增删查改操作，以文本框形式添加（可插图），并可上传文档（word、ppt、Excel、PDF）、动画（flv、swf）、视频（MP4、AVI）、音频（MP3、WMA、WMV）等格式的附件。 知识审核（添加客服岗位的基础知识，学生上传相关知识教师也可负责审核，应用与系统）、案例管理（售前案例、售中案例、售后案例、跨境电商客服案例）、实验管理（可批量同时开放多个案例，学生端依次弹出，进行回答操作）、实验成绩（查看学生得分及作答记录）、在线考试（添加在线考试题库，设置在线考试试卷，发布在线考试，考试完成可由教师查看学生成绩统计）；

学生端：

基础信息（个人中心、我的头像）、岗位知识（模拟岗位案例，处理日常问题，查看学习相关问题的处理方法）、我的实验（系统模拟买家提问，学生通过网店客服窗口快速回答，支持同时并发30+个窗口，并自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，自动生成成绩。我的成绩（学生进入实验，查看实验成绩））、在线考试；